La mayoría de los clientes no se queja. Simplemente no vuelve.
Pierdes ventas sin darte cuenta
Una fuga de clientes no sale en ningún reporte.
Terminas compitiendo por precio
Sin lealtad, solo te queda bajar precios.
Cada cliente nuevo te cuesta más
Atraer clientes cuesta más que conservarlos.
Diagnóstico Fuga Cero
En 10 días hábiles sabrás por qué se van tus clientes, cuánto te está costando y qué hacer primero. Para empresas de outsourcing, retail y restaurantes.
- Revisión de tu operación o de tu punto de venta.
- Reporte con los puntos donde pierdes clientes y lo que te cuesta cada uno.
- Plan de acción priorizado: qué cambiar esta semana y qué después.
Garantía de claridad
Si el diagnóstico no te muestra al menos 3 puntos concretos donde estás perdiendo clientes, te devolvemos el 100% de lo que pagaste. Sin letra pequeña.
¿Qué tipo de negocio tienes?
Cada negocio pierde clientes por razones distintas. Elige el tuyo y te mostramos cómo trabajamos.
Para gerentes de operaciones, calidad y CX
Tu próxima auditoría ya está en el calendario. Si el NPS no se mueve o la rotación de agentes sigue alta, la campaña puede salir a licitación, y es tu nombre el que aparece en el reporte.
Lo que hacemos
- Diagnóstico de la operación: calidad, FCR, adherencia a script y rotación de agentes.
- Reporte con indicadores para presentar a tu dirección o a la marca que te contrata.
- Entrenamiento en vivo para supervisores y agentes.
- Asesoría para sostener los resultados después del entrenamiento.
- Bono: la rúbrica de evaluación de calidad que usamos en operaciones de outsourcing, lista para aplicar con tu equipo desde el primer día.
Inversión desde US$2.000
Agenda tu llamada de evaluación
Para dueños y gerentes de tiendas, restaurantes y franquicias
Hay clientes que venían cada semana y dejaron de venir. No dijeron por qué, y no sabes si fue la atención, el precio o el local de la esquina.
Lo que hacemos
- Diagnóstico de la experiencia en tu punto de venta.
- Un mapa claro de dónde se te van los clientes y cuánto te cuesta en ventas.
- Entrenamiento para tu equipo con clases grabadas, a su ritmo.
- Un plan de fidelización concreto para aplicar en tu negocio.
Inversión desde US$600
Quiero entender a mis clientes
Para tiendas de barrio, peluquerías y emprendimientos
Sientes que otros negocios de tu zona tienen clientes más fieles que tú. Pero no tienes tiempo ni presupuesto para algo complicado.
App de aprendizaje para pequeños negocios
Estamos creando una app con entrenamientos cortos y prácticos para que tú y tu equipo atiendan mejor y logren que sus clientes vuelvan. Llega en los próximos meses.
- Lecciones cortas que ves desde el celular.
- A tu ritmo, sin conocimientos técnicos.
De clientes que compran a clientes que vuelven
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1
Diagnóstico
Revisamos tu operación o tu punto de venta y escuchamos lo que dicen tus clientes.
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2
Análisis y reporte
Te mostramos con datos dónde se rompe la lealtad y cuánto te está costando.
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3
Entrenamiento
Tu equipo aprende qué hacer distinto, en vivo o con clases grabadas según tu plan.
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4
Acompañamiento
Seguimos los indicadores contigo para confirmar que tus clientes están volviendo.
Lo que dicen nuestros clientes
“Hoy tomamos decisiones con datos, no solo con suposiciones.”
“En Barril Llanero estábamos teniendo problemas con la atención al cliente en nuestra sede de El Poblado, y eso también estaba afectando las ventas. Buscamos a FideliCx y nos ayudaron a entender qué estaba pasando, cómo manejar mejor al equipo después de varios cambios de personal y cómo mejorar el servicio. Además, nos ayudaron a organizar nuestros números para identificar dónde estaban los problemas. Hoy tenemos mucho más claro qué debemos mejorar y podemos tomar decisiones con datos, no solo con suposiciones.”
“Logramos mejorar nuestras comisiones un 20%.”
“En AgroIndustria nos dimos cuenta de que algunos clientes se estaban alejando porque sentían que ya no necesitaban nuestros servicios. FideliCx nos dio una mano para entender qué estaba pasando y armar estrategias que nos permitieran volver a conectar con ellos y demostrarles el valor de seguir trabajando juntos. Lo bueno es que no quedó solo en ideas, sino que nos ayudaron a tener un plan claro para recuperar esos vínculos y fortalecer nuestras relaciones comerciales. Gracias a ese trabajo logramos mejorar nuestras comisiones un 20% y afianzar relaciones con clientes que son clave para nosotros.”
Un descuento consigue una compra. Nosotras construimos la razón para volver.
Venimos de la operación
Trabajamos dentro de una empresa internacional de outsourcing (Alorica). Conocemos una auditoría de calidad desde adentro.
Nos ajustamos a tu tamaño
Acompañamiento en vivo o entrenamiento grabado, según tu negocio.
Todo se mide
NPS, satisfacción, recompra y rotación, con números que puedes mostrar.
Las fundadoras
Maria Garcia
Co-Founder & Chief Strategy & Innovation Officer
Ashley Perea
Co-Founder & Chief Client & Growth Officer
Preguntas frecuentes
¿No encuentras tu respuesta? Agenda tu llamada y te la resolvemos.
Con empresas de outsourcing, negocios de retail y restaurantes, y pequeños negocios. Cada uno tiene un plan distinto, pensado para su tamaño y su forma de trabajar.
Sí. El reporte está pensado para que puedas presentarlo ante tu dirección o ante la marca que te contrata el servicio, antes de una auditoría o de la renovación del contrato.
En empresas de outsourcing lo hacemos en vivo con supervisores y agentes. En retail y restaurantes usamos clases grabadas que tu equipo ve a su ritmo. Para pequeños negocios estamos preparando una app de aprendizaje que llega pronto.
El Diagnóstico Fuga Cero se entrega en 10 días hábiles. Después del entrenamiento, seguimos tus indicadores contigo para medir el avance.
Venimos de la operación, no de la teoría: trabajamos dentro de una empresa internacional de outsourcing y sabemos cómo se vive una auditoría de calidad. Empezamos siempre por el diagnóstico, entrenamos a tu equipo y medimos el resultado con indicadores que puedes mostrar.
Tienes nuestra Garantía de claridad: si no te mostramos al menos 3 puntos concretos donde estás perdiendo clientes, te devolvemos el 100% de lo que pagaste.
Descubre dónde se están yendo tus clientes.
Cuéntanos de tu negocio. En una llamada de 30 minutos te decimos qué revisaríamos primero y qué plan te conviene.
FideliCx no es para ti si…
- Buscas solo un programa de puntos o descuentos.
- No tienes un equipo que atienda a tus clientes.
- Quieres resultados sin hacer cambios en tu operación.
Usamos tus datos solo para contactarte sobre esta llamada.
Recibimos tus datos.
Te escribiremos para agendar tu llamada de evaluación.